Klantcontact
Goed bereikbaar. Duidelijk opgevolgd.
Laat klantvragen op de juiste plek terechtkomen, met context voor degene die verder helpt.
Klantcontact
Techniek die je mensen ondersteunt.
Wij verbinden kanalen en klantinformatie en onderzoeken waar automatisering kan helpen. Met duidelijke overdracht naar een medewerker wanneer persoonlijk contact nodig is.
Overdracht
Een vraag komt aan met de context erbij.
Of een klant nu belt, mailt of een formulier invult, de collega die verder helpt ziet wie het is en wat er eerder speelde. Wij onderzoeken welke kanalen jullie gebruiken en hoe vragen bij de juiste persoon of afdeling uitkomen.
Koppelen & automatiseren
Eén keer aanpassen.
Op beide plekken bijgewerkt.
Bijvoorbeeld: een collega pakt een terugbelverzoek op.
Een voorbeeld van gegevens delen tussen programma’s. De mogelijkheden hangen af van je software.
Een voorbeeld uit de praktijk
Een vraag die bij de juiste collega uitkomt.
Stel: klantvragen komen binnen via telefoon, e-mail, het contactformulier en WhatsApp. Iedereen houdt een eigen kanaal in de gaten, en een vraag die via twee kanalen binnenkomt, wordt soms dubbel of helemaal niet beantwoord.
Door de kanalen samen te brengen, komt elke vraag op één plek binnen met de klantgegevens en eerdere contacten erbij. Een vraag over een factuur gaat naar de administratie, een storing naar de planning. Wie verder helpt, ziet wat er al is gezegd en kan direct inhoudelijk reageren.
Een illustratief voorbeeld. Hoe het bij jouw organisatie werkt, bepalen wij samen.
Wat wil jij mogelijk maken? Daar begint het.
Vertel ons over je bedrijf en je plannen. Of je nu software wilt laten bouwen, je programma’s beter wilt laten samenwerken of een website, app of portaal nodig hebt: wij denken met je mee en maken de volgende stap concreet.
Plan een kennismaking De kennismaking is gratis en vrijblijvend. Liever mailen? info@gereegeld.nl